Comment calculer les frais de refus de livraison express ? Analyse des derniers hot spots sur l'ensemble du réseau
Récemment, avec la popularité des achats en ligne et des services de livraison express, les litiges de transport causés par le refus d'accepter la livraison express sont devenus un sujet brûlant. De nombreux consommateurs choisissent de refuser les marchandises parce qu'elles ne répondent pas à leurs attentes ou parce qu'il y a des problèmes avec le service de livraison express, mais les frais de transport qui en résultent provoquent souvent des litiges. Cet article regroupera les données chaudes de l'ensemble du réseau des 10 derniers jours pour vous fournir une analyse détaillée des règles de calcul du fret en cas de refus de livraison express.
1. Règles de calcul du refus des frais de livraison express
Selon les politiques des principales sociétés de livraison express et des plateformes de commerce électronique, les calculs de fret en cas de refus de livraison express sont généralement divisés dans les situations suivantes :
| Motif du refus | Partie responsable | Porteur de fret |
|---|---|---|
| Problèmes de qualité des produits | Marchand | Le commerçant supporte les frais de port aller-retour |
| Le produit ne correspond pas à la description | Marchand | Le commerçant supporte les frais de port aller-retour |
| Les consommateurs refusent sans raison | consommateur | Les consommateurs supportent les frais de retour |
| Erreur de livraison par la société de messagerie | entreprise de messagerie | La société de messagerie prend en charge les frais d'expédition aller-retour |
2. Comparaison des politiques de rejet de fret des principales sociétés de livraison express
Ce qui suit est une comparaison des politiques des entreprises de messagerie en matière de rejet des frais de transport qui font l’objet de vifs débats sur Internet :
| entreprise de messagerie | Refus des frais de transport | Remarque |
|---|---|---|
| SF Express | Les frais de retour après refus seront à la charge du responsable | Des preuves valables sont requises |
| ZTO Express | Si vous refusez sans aucune raison, vous devrez payer les frais de retour. | Calculé sur la base des normes de fret d'origine |
| Yunda Express | S'il y a un problème de qualité, le fret sera à la charge du commerçant | Besoin de prendre des photos pour conserver les preuves |
| YTO Express | Si les frais d'expédition sont refusés, le coût réel encouru sera facturé. | Le tarif minimum est de 8 yuans |
| JD Logistique | Gratuité en cas de refus de produits auto-exploités | Les produits tiers sont soumis à la réglementation des commerçants |
3. Différences dans les politiques de rejet des plateformes de commerce électronique
Les différentes plateformes de commerce électronique présentent également des différences évidentes dans la manière dont elles traitent les livraisons express refusées :
| Plateforme de commerce électronique | politique de rejet | Manutention du fret |
|---|---|---|
| Taobao/Tmall | Les problèmes de qualité peuvent entraîner un rejet | Le commerçant supporte les frais d'expédition |
| Jingdong | Les produits auto-exploités peuvent être refusés sans raison | gratuit |
| Pinduoduo | Les problèmes de qualité peuvent entraîner un rejet | Traitement des interventions de la plateforme |
| Commerce électronique Douyin | Support 7 jours sans raison de retour | L'assurance fret est déductible |
4. Comment éviter les frais d'expédition supplémentaires dus au rejet
1.Lisez attentivement les détails du produit avant d'acheter: Confirmez si les spécifications du produit, les couleurs, les tailles et autres informations répondent à vos besoins.
2.Voir la politique de retour du commerçant: Comprenez si les retours sans raison sous 7 jours sont pris en charge et les réglementations de fret pertinentes.
3.Souscrire une assurance fret: Certaines plateformes proposent des services d'assurance fret, ce qui peut réduire les frais de retour.
4.Signer pour réception après inspection: Rejetez la marchandise sur place si le problème est découvert pour éviter le processus de retour compliqué après la signature de la marchandise.
5.Conserver les preuves: En cas de problèmes de qualité, prenez rapidement des photos ou des vidéos pour conserver des preuves.
5. Suggestions de traitement des litiges
Si vous rencontrez un litige concernant les frais d'expédition, il est recommandé de suivre les étapes suivantes :
1.Négocier avec les commerçants: Essayez d'abord de communiquer avec le commerçant pour résoudre le problème.
2.Intervention sur la plateforme: Faites une demande de médiation via le mécanisme de résolution des litiges de la plateforme de commerce électronique.
3.Canaux de réclamation: Les réclamations peuvent être déposées auprès de la plateforme de réclamation des consommateurs 12315 ou de l'Administration postale.
4.approche juridique: Pour les litiges importants, des moyens légaux peuvent être envisagés.
Conclusion
Refuser la livraison express peut paraître simple, mais cela implique de multiples responsabilités et des règles complexes. Ce n'est qu'en comprenant les politiques de calcul du fret de chaque partie et en maîtrisant les méthodes de rejet correctes que vous pourrez protéger efficacement vos propres droits et intérêts. Il est conseillé aux consommateurs de faire leurs devoirs avant de faire leurs achats afin d'éviter des litiges et des pertes inutiles.
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