Comment déposer une plainte contre une société de négoce automobile : sujets d'actualité et guide de protection des droits sur Internet au cours des 10 derniers jours
Récemment, le nombre de plaintes de consommateurs concernant les services des sociétés de négoce automobile a augmenté, impliquant des litiges concernant l'achat de voitures, un mauvais service après-vente, des routines financières et d'autres problèmes. Cet article combine des sujets d'actualité sur Internet au cours des 10 derniers jours pour trier les canaux de plainte et les techniques de protection des droits afin d'aider les consommateurs à résoudre efficacement leurs problèmes.
1. Problèmes de plaintes brûlants dans l'industrie automobile au cours des 10 derniers jours
| Type de plainte | Cas typiques | Plateforme de recherche chaude | indice de chaleur |
|---|---|---|---|
| Norme virtuelle sur la durée de vie de la batterie des véhicules à énergie nouvelle | La durée de vie de la batterie d’une certaine marque diminue de 50 % en hiver | Weibo/Douyin | 852 000 |
| Assurance groupée obligatoire | Le magasin 4S a demandé une augmentation de prix de 12 000 RMB pour souscrire une assurance complète. | réseau de qualité automobile | 637 000 |
| Réglage compteur voiture d'occasion | Le kilométrage du véhicule certifié par la plateforme a été falsifié | Zhihu/Chat Noir | 475 000 |
| Litige sur les frais de service de prêt | Les frais de services financiers dépassent le montant du prêt de 8 % | Plateforme 12315 | 391 000 |
2. Guide de l'ensemble du processus de réclamation pour les sociétés de négoce automobile
1. Rassemblez des preuves
Enregistrez les contrats, les bons de paiement, les enregistrements de communication (enregistrements/captures d'écran de chat), les rapports d'inspection des véhicules et d'autres documents. Il est recommandé d'utiliser une application de stockage d'horodatage pour corriger les preuves.
2. Donner la priorité à la négociation et au règlement
Communiquez via des canaux tels que la hotline du service client du magasin 4S (conserver le numéro de bon de travail), la hotline 400 du fabricant (obligé de répondre dans les 48 heures), et les informations clés doivent être enregistrées pendant le processus de négociation :
| Date de communication | personne d'accueil | Contenu de l'engagement | Performance |
|---|---|---|---|
| 2023-12-01 | Responsable après-vente Zhang | Promesse de remplacer la boîte de vitesses sous 7 jours | insatisfait |
| 2023-12-05 | Directeur régional Li | Accepter de rembourser les frais de service | Exécuté |
3. Canaux de plainte formels
| Plateforme de réclamation | Portée de l'acceptation | Délai de traitement | Évaluation des performances |
|---|---|---|---|
| 12315 hotline/site web | Fraude à la consommation/consommation forcée | 7 jours ouvrables | ★★★★☆ |
| Centre de gestion des produits défectueux AQSIQ | Problèmes de qualité des véhicules | 15 jours ouvrables | ★★★☆☆ |
| Commission chinoise de réglementation des banques et des assurances (12378) | Litiges crédit/assurance automobile | 10 jours ouvrables | ★★★★★ |
| Plainte Black Cat/Réseau de qualité des voitures | Pression de l'opinion publique | Réponse sous 3 à 5 jours | ★★★☆☆ |
3. Questions de protection des droits nécessitant une attention particulière
1.délai de prescription: Le délai de prescription pour les problèmes de qualité des produits est de 3 ans à compter de la découverte du problème.
2.Norme de rémunération: Si vous commettez une fraude, vous pouvez demander le remboursement d'une et trois indemnités (l'intention subjective doit être prouvée)
3.Frais d'évaluation: Le rapport de test confié unilatéralement peut être utilisé comme preuve, et la partie perdante en assumera la responsabilité après avoir remporté le procès.
4.exposition médiatique: Il est recommandé de donner la priorité aux plaintes par les voies formelles pour éviter les risques juridiques causés par de fausses remarques.
4. Dernières évolutions réglementaires dans l’industrie
Les « Mesures de gestion des ventes automobiles » récemment révisées en novembre 2023 stipulent clairement :
- Il n'est pas obligatoire de souscrire une assurance désignée
- Aucune vente incitative ou frais non spécifiés autorisés
- Les voitures d'occasion doivent publier des dossiers d'entretien complets
Les consommateurs peuvent signaler les violations au Département du Commerce (12312) conformément à la nouvelle réglementation.
Résumer:Lorsqu'on est confronté à des litiges commerciaux automobiles, il est recommandé de suivre les étapes « négociation-réclamation-contentieux » et de veiller à conserver les preuves dans chaque lien. À l'heure actuelle, le nombre de plaintes concernant les véhicules à énergies nouvelles a augmenté de 37 % par an. Les consommateurs doivent accorder une attention particulière aux détails des conditions de garantie des batteries.
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